Gestion des données personnelles
Prenez le contrôle de vos données personnelles sur SoaMeva. Accédez, modifiez, téléchargez ou supprimez vos informations en toute simplicité.
Dernière mise à jour : 31 mai 2025
Vos droits sur vos données
Chez SoaMeva, nous respectons votre droit à la protection de vos données personnelles. Cette page vous explique comment exercer vos droits et gérer vos informations personnelles stockées sur notre plateforme.
Conformément aux réglementations en vigueur, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles que nous vous aidons à exercer facilement.
Quelles données nous détenons sur vous
Informations de profil
- • Nom et prénom
- • Adresse e-mail
- • Numéro de téléphone
- • Photo de profil
- • Date de naissance
- • Localisation
Données d'activité
- • Historique de navigation
- • Produits consultés
- • Recherches effectuées
- • Messages envoyés
- • Avis et commentaires
- • Préférences
Données de transaction
- • Historique d'achats
- • Historique de ventes
- • Informations de paiement
- • Adresses de livraison
- • Factures et reçus
Données techniques
- • Adresse IP
- • Type de navigateur
- • Système d'exploitation
- • Cookies et identifiants
- • Logs de connexion
Droit d'accès à vos données
Vous avez le droit de savoir quelles données personnelles nous détenons sur vous et comment nous les utilisons.
Comment accéder à vos données
- Connectez-vous à votre compte SoaMeva
- Allez dans "Paramètres du compte" > "Mes données"
- Cliquez sur "Télécharger mes données"
- Vous recevrez un fichier complet sous 48h par email
Alternative : Envoyez un email àprivacy@soameva.comavec votre demande d'accès.
Droit de rectification
Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos données personnelles à tout moment si elles sont inexactes ou incomplètes.
Modification directe
- Profil utilisateur
- Informations de contact
- Préférences de compte
- Adresses de livraison
Demande d'assistance
- Données de transaction
- Historique complexe
- Informations sensibles
- Données techniques
Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible pour les transférer vers un autre service.
Formats disponibles
JSON
Format structuré
CSV
Tableur compatible
XML
Format universel
Suppression des données utilisateur
Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances. Cette section explique en détail comment procéder et ce que cela implique.
Attention : La suppression de vos données est irréversible. Assurez-vous de télécharger vos données importantes avant de procéder.
Types de suppression disponibles
Suppression partielle
Supprimez des données spécifiques tout en conservant votre compte.
- • Historique de navigation
- • Messages et conversations
- • Avis et commentaires
- • Photos de profil
- • Préférences personnalisées
Suppression complète
Supprimez définitivement votre compte et toutes vos données.
- • Fermeture du compte
- • Suppression de toutes les données
- • Anonymisation des transactions
- • Suppression des annonces
- • Perte d'accès définitive
Procédure de suppression
Étape 1 : Préparation
- Téléchargez vos données importantes (photos, messages, historique)
- Finalisez toutes les transactions en cours
- Informez vos contacts de votre départ si nécessaire
- Annulez vos annonces actives
Étape 2 : Demande de suppression
Option A : Via votre compte
- Connectez-vous à votre compte
- Allez dans "Paramètres" > "Confidentialité"
- Cliquez sur "Supprimer mon compte"
- Suivez les instructions de confirmation
Option B : Par email
Envoyez un email àprivacy@soameva.comavec l'objet "Demande de suppression de compte"
Étape 3 : Vérification et confirmation
- Nous vérifions votre identité pour sécuriser la demande
- Vous recevez un email de confirmation avec un délai de rétractation de 7 jours
- Après ce délai, la suppression devient effective
- Vous recevez une confirmation finale de suppression
Délais et exceptions
Délais de traitement
- Suppression partielle : 24-48h
- Suppression complète : 7-30 jours
- Sauvegardes système : 90 jours max
Données conservées
- Données comptables (10 ans)
- Preuves de transactions (5 ans)
- Données anonymisées (statistiques)
- Logs de sécurité (1 an)
Note importante : Certaines données peuvent être conservées pour des raisons légales, comptables ou de sécurité, conformément aux réglementations en vigueur à Madagascar.
Conséquences de la suppression complète
Ce que vous perdrez définitivement :
- • Accès à votre compte
- • Historique d'achats et de ventes
- • Messages et conversations
- • Avis et évaluations reçus
- • Liste de souhaits
- • Préférences personnalisées
- • Contacts et réseau
- • Statistiques de vente
- • Réputation de vendeur
- • Données de recommandation
Alternatives à la suppression
Désactivation temporaire
Masquez votre profil sans perdre vos données
Restriction d'accès
Limitez qui peut voir vos informations
Nettoyage sélectif
Supprimez seulement certaines données
Support et assistance
Notre équipe est là pour vous accompagner dans la gestion de vos données personnelles.
Contact direct
Délais de réponse
Demandes simples : 24-48h
Demandes complexes : 5-7 jours
Suppression de compte : 7-30 jours
Conseil : Pour accélérer le traitement de votre demande, incluez votre adresse email associée au compte et décrivez précisément ce que vous souhaitez faire avec vos données.
Réclamations et recours
Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données personnelles ou vos demandes, vous avez plusieurs recours possibles.
1. Réclamation interne
Contactez notre délégué à la protection des données àprivacy@soameva.com
2. Autorité de contrôle
Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité malgache compétente en matière de protection des données personnelles.
3. Recours judiciaire
En dernier recours, vous pouvez saisir les tribunaux compétents d'Antananarivo.